Главная Гарантия и возврат
Гарантия и возврат товара
Гарантия 5 лет
На всю продукцию ГК АПТВ предоставляется официальная гарантия на 5 лет
Возврат средств за 14 дней
В случае основания для возврата, денежные средства будут перечислены в течение 14 календарных дней на тот же расчетный счет, с которого поступила оплата
Замена оборудования за 10 дней
В случае подтвержденной необходимости, замена оборудования осуществляется в срок от 10 рабочих дней (в зависимости от загруженности производства)
На какие неисправности распространяется гарантия?
Гарантия распространяется на заводской брак:
- не работает электрика
- не работают механизмы
- брак по конструкции или по краске.
Какие случаи не попадают под гарантию?
- вскрытие оборудования
- снятие защитных пломб
- неправильная установка (не по инструкции в паспорте)
- переделка или доработка оборудования
- перекраска
Если гарантийный случай имеет место в регионе, как оплачивается доставка оборудования для замены?
В случае, если акт экспертизы (приемка) со стороны ГК АПТВ установил заводской брак, транспортные расходы оплачиваются нашей компанией.
В каком виде следует предоставить оборудование для возврата/обмена?
Оборудование принимается для экспертизы в том же виде, в котором было получено заказчиком. Необходимо предоставить:
- упаковку
- паспорт
- фото брака
- акт приемки (оригинал) от клиента
Порядок действий в гарантийный случаях
1
Официальное письмо с рекламацией и описанием неисправности от покупателя
2
Рассмотрение ситуации специалистами ГК АПТВ от 2 до 10 рабочих дней
3
Решение ГК АПТВ и выполнение гарантийных обязательств в случае подтверждения обоснованности претензий
Отправить рекламацию
Рассмотрим в течение 2-10 рабочих дней